Foire aux questions

Si vous avez déjà payé votre commande et que vous rencontrez un souci avec celle-ci, ouvrez un ticket SAV depuis votre espace « Mon compte » pour une prise en charge rapide.
Nous rappelons que ce moyen de contact est réservé aux commandes déjà payées qui nécessitent une attention urgente. Pour changer l'adresse d'une commande déjà payée, ouvrez un ticket en urgence, avant l'expédition. Merci de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande : cela ralentit le traitement.

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DestockTCG est une boutique en ligne française spécialisée dans les jeux de cartes à collectionner (TCG), surtout les produits scellés. La marque est née début 2024. Elle est exploitée par la société DestockTCG SAS, basée à Castelnau-d'Estretefonds (Haute-Garonne).

Vous y trouverez des boosters, des displays, des coffrets et des accessoires Pokémon, One Piece, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Riftbound, Star Wars Unlimited et d'autres jeux. Il y a aussi une catégorie Destockage à prix réduits. Plus de détails sur la page Qui sommes-nous.

Non, DestockTCG est une boutique 100 % en ligne : il n'est pas possible de retirer une commande à notre entrepôt. Nous n'avons pas d'option Click & Collect et nous ne pouvons pas vous accueillir sur place.

Toutes les commandes sont expédiées par La Poste (Colissimo), à domicile ou en point relais. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, contactez-nous avant de valider votre commande pour convenir d'une autre solution d'envoi (voir la page Livraisons).

Inutile de nous demander la date ou l'heure de mise en ligne d'une précommande, ou une date de réassort produit — que ce soit en message privé, sur les réseaux ou par mail. Nous ne communiquons jamais cette information en privé : c'est la seule façon de garantir la même chance à tout le monde.

L'annonce se fait sur notre Instagram. Mais le moyen le plus fiable de ne pas rater un lancement reste l'alerte de mise en stock, disponible directement sur la page du produit : activez-la et vous recevrez automatiquement un mail dès la mise en ligne. L'alerte ne vaut que pour une seule mise en stock : votre adresse n'est pas conservée après l'envoi, pensez donc à la réactiver pour les suivantes. (Pensez à vérifier que votre compte est bien créé et actif, et que votre adresse de livraison est déjà renseignée.)

Un mot sur notre façon de faire : certains vendeurs lancent leurs précommandes avant même d'avoir la confirmation de leurs allocations, d'autres ont besoin de vos précommandes pour payer leurs fournisseurs. Chez DestockTCG, nous préférons recevoir les produits et les contrôler avant de vous les vendre. Nous n'ouvrons donc les précommandes que quelques jours avant la sortie (quelques semaines dans de rares cas). Inutile de nous relancer par mail des mois à l'avance.

Inutile non plus de nous demander des prix à venir, des avantages, des réservations ou des quantités supplémentaires. C'est notre seul moyen de rester impartiaux. Merci à vous.

Lorsqu'un produit est affiché « en réassort », c'est qu'il n'est plus disponible à la vente pour le moment. Plutôt que de l'afficher en rupture (quand nous sommes sûrs de ne plus en avoir), nous préférons le mettre en réassort : vous pouvez ainsi laisser votre mail sur la page produit et être informé en priorité dès qu'il revient en stock.

Les approvisionnements fournisseurs étant parfois aléatoires, nous ne pouvons pas garantir qu'un produit en réassort reviendra rapidement. Nous nous engageons simplement à tout mettre en œuvre pour l'obtenir.

Par souci de transparence, nous vous informons que nous ne mettons pas à jour le prix des produits que nous n'avons pas en stock. Il est donc possible que le prix affiché évolue, après vérification, au moment du réassort.

La limite peut être différente pour chaque produit, tant que l'ajout au panier fonctionne, c'est bon. 
Lorsque vous avez atteint la limite, le site vous indique que vous ne pouvez plus ajouter à votre panier. 
Cette limite s'entend par jour et par foyer.

Une précommande permet d'acheter un produit avant sa sortie officielle. Vous payez à la validation et nous l'expédions dès sa sortie. Les produits concernés portent la mention « précommande » et sont regroupés sur la page Précommandes.

Nous n'ouvrons les précommandes que quelques jours avant la sortie, quand nos allocations sont confirmées. La date affichée est estimative, car elle dépend des éditeurs et des distributeurs. Les éditeurs interdisent d'expédier avant la date officielle (article 8 des conditions générales de vente).

Votre précommande est expédiée la semaine de la sortie officielle du produit, dès que nous recevons le stock du distributeur. Les précommandes partent dans l'ordre d'achat, et vous recevez votre numéro de suivi par e-mail à ce moment-là.

Le délai qui s'applique est celui indiqué sur la fiche produit au moment de la commande. Il peut dépasser 30 jours. Nous ne communiquons pas les dates de livraison de nos fournisseurs : inutile de nous relancer avant la sortie (voir nos précommandes).

Non, une précommande est ferme : elle ne peut pas être annulée par le client une fois validée, sauf accord exceptionnel de notre part. Nous engageons les quantités auprès de nos fournisseurs dès votre commande.

Votre droit de rétractation reste entier : il court pendant 14 jours à partir de la réception du produit. Des annulations répétées peuvent entraîner une restriction d'accès aux précommandes, de 24 mois au maximum, sans que votre compte soit fermé (articles 8.3 et 8.6 des conditions générales de vente).

Nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une solution : remplacement, avoir ou remboursement. Cela peut arriver en cas de retard éditeur, de quantités réduites, de produit endommagé à la réception chez le fournisseur ou d'arrêt de production.

Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrés, nous annulons la précommande et vous remboursons intégralement, sans aucune retenue (article 8.4 des conditions générales de vente). Les avoirs sont valables 12 mois.

Au moment de commander, vous choisissez entre un seul envoi qui regroupe tout, à la sortie de la précommande, ou deux envois : un tout de suite pour les produits en stock, un à la sortie pour les précommandes.

Le site ne gère pas plus de deux envois. Si votre commande contient plusieurs précommandes avec des dates de sortie différentes, c'est la date de la dernière qui est retenue pour le second envoi. Dans ce cas, nous vous conseillons de passer des commandes séparées (voir nos précommandes).

Pendant un lancement (sortie d'extension ou réassort très demandé), vous ne pouvez passer qu'une seule commande par foyer pour l'ensemble du lancement, quel que soit le nombre de produits. Le foyer s'apprécie selon plusieurs indices réunis : même adresse, même moyen de paiement, même e-mail, même appareil…

Ajouter un produit au panier ne le réserve pas : un article peut disparaître du panier s'il n'y a plus de stock. Les bots et scripts sont interdits (articles 6.2, 6.8 et 7.4 des conditions générales de vente).

Souvent, vous ne lisez pas les Conditions Générales de Vente (CGV) ! c'est long, un peu barbant et rarement passionnant. On le comprend. Pourtant, c'est là qu'on vous explique les droits et les devoirs que nous avons chacun, entre client et commerçant.

Bien souvent, le meilleur moyen de nous éviter un problème, c'est tout simplement de vous empêcher d'acheter : par exemple si vous avez plusieurs comptes, ou si vous tentez de commander au-delà de la limite autorisée.

Les deux règles les plus importantes sont les suivantes :

• La limite de commande (le maximum autorisé dans le panier) s'entend par jour (par tranche de 24h) et par foyer (même personne et/ou même domicile).
• Pas de multicompte.

Nous avons développé plusieurs outils pour bloquer les comptes qui ne respectent pas ces règles. Il peut arriver qu'il y ait des faux positifs : dans tous les cas, le seul moyen de régler le problème, c'est d'envoyer un mail au SAV.

Vous pouvez demander un réexamen de votre situation par e-mail : chaque décision est prise par une personne, après examen individuel, et elle est motivée. Si la suspension se révèle non fondée, vos commandes sont honorées ou remboursées intégralement (articles 3.7, 3.8 et 19.6 des conditions générales de vente).

Oui, un compte client est obligatoire pour passer commande, et chaque personne ne peut en détenir qu'un seul. Renseignez des informations exactes : votre nom, votre adresse et un numéro de mobile valide, qui sera vérifié par SMS.

Créer un second compte, notamment pour contourner une limite d'achat ou une suspension, entraîne le bannissement de tous les comptes liés et l'annulation des commandes en cours (articles 3.1 et 3.9 des conditions générales de vente). Un client mineur commande sous la responsabilité de son représentant légal (article 3.5). Créer mon compte.

La vérification par SMS est obligatoire, car le transporteur exige un numéro de mobile valide et actif dans le pays de livraison pour vous remettre le colis. Sans vérification, la commande ne peut pas être expédiée.

Si le code n'arrive pas, vérifiez le format de votre numéro, avec l'indicatif du pays. Réessayez ensuite le lendemain, en journée, un jour de semaine. Si vous ne recevez toujours rien, écrivez à [email protected] (article 10.3 des conditions générales de vente).

L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée depuis votre espace « Mon compte » : pour la changer, écrivez à [email protected]. Pour accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, écrivez à [email protected]. Vous disposez, conformément au RGPD, des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

Certaines données doivent être conservées pour des raisons légales, par exemple les documents comptables pendant 10 ans (article 19 des conditions générales de vente).

Le site est pensé pour le client final, le particulier qui commande pour son plaisir personnel et sa collection : les commandes B2B ne sont pas autorisées à ce jour.

Un espace professionnel est en construction. Vous pouvez vous préinscrire sur la page Vous êtes professionnel ? pour être prévenu de son lancement. Cette préinscription suffit : inutile de nous écrire en plus. Nous recevons chaque jour une cinquantaine de mails de présentation identiques, souvent rédigés avec ChatGPT, et nous ne pouvons pas y répondre individuellement.

Sans mystère : si vous souhaitez simplement acheter le maximum d'une sortie très demandée, ne perdez pas de temps. Nous réservons ces stocks aux particuliers, directement sur notre site.

Non, la boutique est réservée aux particuliers qui achètent pour leur usage personnel : les commandes B2B et la revente ne sont pas autorisées à ce jour. Un faisceau d'indices (volumes, références répétées, comptes multiples, mise en vente publique…) peut conduire à suspendre un compte et annuler les commandes concernées.

Un espace professionnel est en construction. Vous pouvez vous préinscrire sur la page Vous êtes professionnel ? pour être prévenu de son lancement (articles 2.2 et 15.3 des conditions générales de vente).

La FOMO, c'est la peur de rater une occasion. En TCG, c'est acheter un display ou un booster dans l'urgence parce qu'on croit qu'il ne sera bientôt plus dispo, ou qu'il coûtera plus cher demain. Le terme vient de l'anglais Fear Of Missing Out : littéralement, « la peur de passer à côté ».

Un exemple que tout collectionneur connaît

Une nouvelle extension sort. La hype monte sur les réseaux, les précommandes affichent « complet » un peu partout, et la cote grimpe en quelques semaines.
Résultat : on dégaine la carte bleue sans réfléchir, juste pour ne pas être celui qui a raté le coche. C'est exactement ça, la FOMO : ce n'est pas le besoin qui déclenche l'achat, c'est la peur du manque.

La vraie rareté contre la fausse rareté

Tout l'enjeu, c'est de faire la différence entre deux situations.
- La FOMO justifiée : certaines extensions sont réellement imprimées en quantité limitée. Une fois le stock écoulé, il n'y a pas de réimpression, et le prix sur le marché de l'occasion ne fait que monter. Là, acheter à la sortie est une vraie bonne décision.
- La FOMO provoquée : à l'inverse, une partie de la « rareté » est fabriquée. Stock affiché artificiellement bas, compte à rebours, hype gonflée sur les réseaux. L'extension finit par être largement disponible, et le prix redescend une fois la fièvre retombée. Là, l'urgence ne sert qu'à vous faire acheter plus vite et plus cher.

Comment ne pas se faire avoir

Avant d'acheter dans la précipitation, posez-vous trois questions simples :
- Est-ce que je voulais vraiment ce produit avant de voir l'offre ?
- Est-ce une rareté confirmée ou juste du bruit marketing ?
- Est-ce que je peux le retrouver ailleurs, à tête reposée ?

Si vous hésitez, c'est souvent que c'est la FOMO qui parle, pas votre envie réelle.

Chez DestockTCG, nous préférons vous vendre un produit parce qu'il vous intéresse vraiment, pas parce qu'on vous a mis la pression. Un achat réfléchi, c'est un collectionneur qui revient.

Nous souhaitons vous lister ici une liste de bonnes pratiques non exhaustive vous permettant de vérifier si un site est fiable, peu fiable ou pas du tout fiable. Nous ne prétendrons jamais tout savoir ou comment vous éviter à 100% un scam, nous pensons juste qu'après avoir lu ces quelques points vous serez plus éclairés, dans tous les cas dites vous toujours "s'il y a un doute, c'est qu'il n'y a pas de doute" (comprendre, si le moindre doute persiste, on ne prend pas de risque). 

Vous vous apprêtez à commander un display, un coffret ou une précommande, et vous voulez être sûr de tomber sur une boutique sérieuse. C'est une bonne réflexe : le marché du TCG scellé attire des arnaqueurs, et vérifier un vendeur avant d'acheter prend deux minutes. Cette page vous explique comment reconnaître un site de confiance, et pourquoi DestockTCG en est un. Voici les réflexes à avoir pour commander l'esprit tranquille, sur n'importe quel site ou marketplace.

1. Vérifiez que le vendeur est une vraie entreprise

Une boutique sérieuse ne se cache pas derrière un site anonyme.

• Cherchez les mentions légales : nom de société, numéro d'immatriculation (SIREN), adresse, contact. Absentes ou introuvables ? N'achetez pas.
• Lisez les conditions générales de vente : les modalités de retour et de remboursement doivent être écrites clairement.
• Assurez-vous qu'un service client est joignable (email, formulaire) et qu'il répond réellement.

2. Méfiez-vous des prix trop bas

Un display 30 % sous le prix du marché n'est presque jamais une bonne affaire. C'est souvent l'appât d'un vendeur qui encaisse et ne livre jamais, ou qui écoule du faux. Un bon prix existe ; un prix "impossible" cache un piège.

3. Payez toujours avec un moyen protégé

Le moyen de paiement décide de qui supporte le risque. C'est votre meilleure sécurité.

• Privilégiez la carte bancaire ou PayPal Biens & Services, qui offrent une protection acheteur.
• Refusez tout vendeur qui exige un virement bancaire direct, de la crypto, une carte cadeau ou un PayPal entre proches : aucun recours possible en cas de problème.
• Vérifiez que la page de paiement est sécurisée : adresse en https et cadenas dans le navigateur.

Un vendeur qui refuse tout paiement protégé et pousse au virement : c'est le signal d'alerte numéro un.

4. Lisez les vrais avis

• Cherchez les avis en dehors du site : Google, Trustpilot, Avis Vérifiés, groupes Facebook et forums de la communauté.
• Tapez le nom du vendeur suivi de "arnaque" ou "avis" sur Google. La communauté TCG signale vite un vendeur douteux.
• Méfiez-vous d'un site qui n'affiche que des avis 5 étoiles parfaits et récents sur sa propre page : ils peuvent être fabriqués.

5. Attention aux faux sites et aux réseaux sociaux

• Vérifiez l'adresse exacte du site : les arnaqueurs copient les vrais noms en changeant une lettre ou l'extension.
• Sur Vinted, Facebook Marketplace, Leboncoin ou en messages privés Instagram, redoublez de prudence. Un vendeur qui insiste pour quitter la plateforme et vous faire payer en direct est presque toujours louche.
• Un compte très récent qui brade du stock en quantité doit vous alerter.
• Demandez une photo datée du produit réel (article + un papier avec la date écrite à la main) plutôt qu'une image générique.

6. Repérez le faux scellé

• Privilégiez les vendeurs dont vous pouvez retracer l'origine du produit.
• Sur certaines séries, un produit resealé (rescellé) se repère aux plis du plastique, à la soudure, au poids ou au code-barres. Demandez des photos nettes des tranches et du dessous.
• Un lot "sans carton d'origine" à prix cassé doit vous rendre méfiant.

7. Les précommandes : sachez ce que vous payez

La précommande est normale dans le TCG (on réserve un produit avant sa sortie), mais vous payez à l'avance.

• Ne précommandez qu'auprès d'un vendeur identifié et joignable, avec paiement protégé.
• Vérifiez la date de sortie annoncée et la politique en cas de retard ou d'annulation.
• Un prix de précommande anormalement bas doit vous rendre méfiant, pas vous exciter.

8. À la réception, gardez vos preuves

• Conservez votre confirmation de commande et votre suivi de colis.
• Au moindre souci (colis abîmé, produit manquant ou non conforme), contactez le service client avec des photos. Une vraie boutique traite le litige ; une arnaque disparaît.
• En cas d'escroquerie avérée : ouvrez un litige auprès de PayPal ou demandez un chargeback à votre banque, et signalez le vendeur.

En résumé : la check-list avant de payer

Avant de valider une commande, vérifiez que :

1. les mentions légales et les CGV sont présentes et complètes ;
2. le prix n'est pas anormalement bas ;
3. le paiement se fait par carte ou moyen protégé, sur une page sécurisée ;
4. des avis existent en dehors du site ;
5. le service client est identifiable et répond.

Si ces cinq points sont réunis, vous pouvez commander sereinement.

DestockTCG est une SAS au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 984 044 461, dont le siège est au 6 Impasse de Saint Guillan, 31620 Castelnau-d'Estretefonds. La marque est déposée à l'INPI, et le site est hébergé par OVH.

Toutes ces informations figurent dans nos mentions légales et nos conditions générales de vente. Vous pouvez aussi consulter nos avis Cardmarket, accessibles depuis la page Qui sommes-nous.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par PayPal, y compris en 4 fois sans frais avec PayPal. Le paiement par carte passe par nos prestataires sécurisés (Stripe ou CM-CIC). Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par notre site et ne sont jamais conservées par nos services.

Le paiement est immédiat, au moment où vous validez la commande. Plus d'informations sur la page Paiement sécurisé.

Une commande n'est validée qu'une fois le paiement confirmé par notre prestataire : sans paiement validé, il n'y a pas de commande et rien n'est encaissé. Une commande restée « non finalisée » est annulée automatiquement au bout de quelques jours. S'il s'agit d'une simple autorisation bancaire, elle disparaîtra d'elle-même de votre compte.

Si vous avez réellement été débité, ouvrez un ticket SAV avec le numéro de commande et une capture du débit (date, montant, libellé). Nous ferons une recherche manuelle (voir la page Contact).

Le paiement en 4 fois sans frais est un service proposé et géré directement par PayPal. Choisissez PayPal au moment de payer, puis l'option 4x sur la plateforme PayPal. Vous réglez une première échéance, puis trois autres.

Nous recevons le montant total de la commande en une seule fois. Pour toute question sur vos échéances, l'acceptation de votre dossier ou un remboursement échelonné, adressez-vous à PayPal. Voir aussi la page Paiement sécurisé.

Une commande validée ne peut plus être modifiée ni complétée, mais l'adresse peut encore être changée avant l'expédition si vous ouvrez un ticket SAV en urgence. Les commandes expédiées partent au plus tard le lendemain : agissez donc très vite. Pour un article oublié, passez une nouvelle commande, dans le respect des limites d'achat.

Pour éviter les erreurs, enregistrez vos différentes adresses dans votre espace « Mon compte » et vérifiez celle qui est sélectionnée avant de payer. Une fois le colis remis à Colissimo, nous ne pouvons plus changer sa destination (voir la page Livraisons).

Non, nous ne regroupons pas les commandes : chacune est préparée et expédiée séparément, avec ses propres frais de port. C'est encore plus vrai pendant un lancement, où aucun regroupement d'envoi n'est fait (article 7.7 des conditions générales de vente).

Les frais de port déjà payés ne sont pas remboursés. Pour économiser sur la livraison, le plus simple est de rassembler vos achats dans une seule commande. Les précommandes sont toujours expédiées à leur sortie et ne se regroupent pas avec d'autres commandes.

Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace « Mon compte », dans la rubrique commandes. Elles sont générées automatiquement à partir des informations saisies lors de la commande.

Une facture émise ne peut pas être modifiée, même pour corriger une adresse de facturation : c'est une obligation comptable. Pensez donc à vérifier vos nom et adresse avant de payer. Si vous ne trouvez pas une facture, écrivez à [email protected] (voir la page Contact).

Oui, hors lancements, vous pouvez faire livrer une commande à un tiers, par exemple pour un cadeau, à condition de l'indiquer au moment de la commande. Vous restez seul responsable de la commande vis-à-vis de nous, et aucune réexpédition ultérieure n'est prise en charge.

Pendant un lancement ou une vente limitée, le titulaire du compte, le titulaire du moyen de paiement et le destinataire doivent être la même personne. Les adresses temporaires (vacances, séjour) ne sont pas acceptées (articles 3.3, 7.6 et 10.4 des conditions générales de vente).

Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France avec Colissimo, au plus tard le lendemain de la commande, du lundi au vendredi. Colissimo livre ensuite en 48 à 72 h environ en France. Selon votre commande, trois options peuvent vous être proposées :

• Colissimo à domicile ;
• Colissimo avec signature, imposé pour les colis de valeur ;
• Colissimo en point relais Pickup, en bureau de poste ou en consigne.

Pour l'Europe, comptez 3 à 14 jours en moyenne. Les frais de port sont affichés avant la validation de la commande. Détails sur la page Livraisons.

Nous livrons en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (dont La Réunion) et dans les pays européens proposés à l'étape du choix du transporteur. Si votre pays n'apparaît pas, ouvrez un ticket SAV : nous étudions chaque demande au cas par cas. Certains pays peuvent aussi être fermés temporairement pendant la renégociation des tarifs avec le transporteur.

Tous les produits ne sont pas proposés dans tous les pays. Les services de réexpédition sont interdits (article 10.5 des conditions générales de vente). Voir la page Livraisons.

Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition, qui a lieu au plus tard le lendemain de la commande, du lundi au vendredi. Les commandes sont préparées dans leur ordre d'arrivée : celles du week-end partent le lundi. Lors d'un gros lancement, ce délai peut exceptionnellement s'allonger, et nous l'annonçons alors (article 7.7 des conditions générales de vente).

Colissimo vous prévient ensuite par e-mail avant la livraison, puis par SMS et e-mail quand le colis est disponible en point relais (voir la page Livraisons).

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre point relais et vos voisins, puis ouvrez un ticket SAV depuis votre espace client si le colis reste introuvable. Une fois le colis remis à La Poste, nous dépendons de ses délais.

Colissimo ne permet pas d'ouvrir une réclamation avant 14 jours après l'expédition. Passé ce délai, nous lançons l'enquête auprès de La Poste, dont la réponse prend souvent une quinzaine de jours. Nous vous tenons informé sur le ticket (voir la page Contact).

Émettez des réserves auprès du transporteur, puis signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception, par ticket SAV, avec des photos horodatées. Photographiez le colis, l'étiquette de transport et le produit concerné.

Ce délai correspond à la durée de conservation de nos vidéos de préparation des colis (30 jours) et nous permet de traiter votre dossier rapidement. Il ne vous prive d'aucun de vos droits au titre des garanties légales (articles 11.1 à 11.3 des conditions générales de vente).

Ouvrez un ticket SAV dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du contenu du colis et de l'étiquette, en précisant le produit manquant ou reçu par erreur. Nous vérifions de notre côté, notamment grâce aux vidéos de préparation et au poids du colis relevé par le transporteur.

Si l'erreur vient de nous, nous vous envoyons le bon produit ou une étiquette de retour, sans frais pour vous (articles 6.6 et 11.2 des conditions générales de vente). Voir la page Contact.

Un colis non retiré dans les délais nous est retourné. Une fois qu'il est revenu, nous vous demandons si vous préférez une réexpédition, à vos frais, ou un remboursement. La Poste garde votre colis jusqu'à 5 jours en point relais et 14 jours maximum en bureau de poste : surveillez bien l'avis de mise à disposition reçu par SMS ou par e-mail.

Si vous ne vous êtes pas rétracté dans les 14 jours, les frais d'envoi et de retour pourront être déduits du remboursement (article 12.7 des conditions générales de vente et page Livraisons).

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : nous l'annulons et vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine. Nos commandes partent au plus tard le lendemain, donc ouvrez un ticket SAV au plus vite. Une fois le colis remis à Colissimo, nous ne pouvons plus l'intercepter. Il vous reste alors le droit de rétractation après réception.

Merci de bien vérifier la langue et la version du produit avant de payer : les annulations pour erreur de langue sont la première cause de tickets. Les précommandes, elles, sont fermes (voir les conditions générales de vente).

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par ticket SAV, par e-mail ou avec le formulaire de rétractation qui figure à la fin des conditions générales de vente.

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit non ouvert, obligatoirement en Colissimo avec signature, à vos frais, à l'adresse : DestockTCG, 6 Impasse de Saint Guillan, 31620 Castelnau-d'Estretefonds. Le retour est sous votre responsabilité : nous vous invitons à assurer le colis, car un retour perdu ne pourra pas être indemnisé.

Nous vous remboursons après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement que la commande. Le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours.

Si vous aviez choisi une livraison plus chère que le mode standard, la différence reste à votre charge. Une dépréciation due à une manipulation excessive du produit peut être déduite. Pour un paiement en 4x, le remboursement passe par PayPal (articles 12.3 et 12.4 des conditions générales de vente).

Non : un produit scellé ouvert après livraison (booster, display, coffret) ne peut pas être retourné, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les boosters à l'unité et les artsets de boosters ne sont pas repris non plus, même fermés. Une fois livrés, nous ne pouvons pas vérifier qu'ils n'ont été ni pesés, ni triés, ni échangés. Cette règle protège tous nos clients : elle garantit que les boosters que vous recevez n'ont jamais été manipulés (articles 4.4, 12.5 et 12.6 des conditions générales de vente). Voir nos boosters Pokémon à l’unité.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Faites votre demande par écrit, par ticket SAV, avec un justificatif et des photos.

À noter : le contenu d'un booster est aléatoire, donc l'absence d'une carte précise n'est pas un défaut. Les légères marques sur l'emballage extérieur n'en sont pas non plus si le scellé est intact (articles 4.2, 4.3 et 14 des conditions générales de vente).

Contactez d'abord notre SAV par ticket ou par e-mail, et laissez-nous 14 jours pour vous répondre avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque (chargeback). Dans la grande majorité des cas, le problème se règle directement et bien plus vite.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (cm2c.net). Ces étapes ne vous privent d'aucun droit auprès de votre banque (articles 9.3 à 9.5 et 22 des conditions générales de vente). Voir la page Contact.

Oui. Tous nos produits sont officiels, neufs et scellés d'origine, achetés directement auprès des distributeurs officiels comme Asmodée. Nous ne vendons ni répliques ni produits rescellés.

Avant de créer la boutique, nous avons vendu sur Cardmarket, où vous pouvez consulter les avis laissés sur notre profil. Nos coordonnées légales (société, RCS, adresse) sont publiques sur la page Mentions légales. Pour en savoir plus, lisez qui nous sommes.

Non. Nos boosters à l'unité et nos artsets proviennent de displays d'origine. Ils ne sont ni pesés, ni triés, ni manipulés. C'est un engagement écrit dans nos conditions générales de vente.

C'est aussi pour cela que nous ne reprenons pas les boosters à l'unité une fois livrés : nous garantissons ainsi que personne n'a pu les sélectionner avant vous (préambule et article 12.6 des conditions générales de vente). Voir nos boosters Pokémon français à l’unité.

Oui, de légères marques sur l'emballage extérieur sont normales si le scellé d'origine est intact. Nos produits scellés sont faits pour être ouverts, et non vendus comme pièces de collection sans défaut. Les micro-rayures, plis ou coins légèrement enfoncés liés à la fabrication et au transport ne sont donc pas des défauts.

Nous ne pouvons ni sélectionner un exemplaire, ni envoyer de photo avant l'expédition. Si le produit est réellement endommagé ou si le scellé semble ouvert, envoyez-nous des photos sous 48 h par ticket SAV (articles 4.3 et 11.2 des conditions générales de vente).

La langue est toujours indiquée dans le nom du produit (FR, EN, CHINOIS, DE…), et vous pouvez filtrer le catalogue par langue. Nous proposons surtout des produits en français et en anglais, mais aussi des produits chinois et, ponctuellement selon les arrivages, japonais, dans la catégorie Pokémon Import Asie (JPN/CHN).

Vérifiez bien la langue avant de payer : une erreur de langue n'est pas un défaut, et elle se règle par une annulation avant expédition ou par une rétractation, produit non ouvert.

Un booster Pokémon japonais contient 5 cartes et un display japonais 30 boosters, soit 150 cartes, contre 10 cartes par booster et 36 boosters par display en français ou en anglais (360 cartes). Les prix ne se comparent donc pas directement.

Les extensions japonaises sortent généralement plusieurs mois avant les versions internationales, et certains produits restent exclusifs au marché asiatique. Découvrez notre sélection Pokémon Import Asie et nos displays Pokémon.

Un produit en destockage est un produit neuf et officiel vendu à prix réduit parce qu'il vient d'une fin de série, d'un surstock fournisseur, d'un changement de gamme ou d'une opération spéciale. Ce ne sont pas des produits défectueux.

On y trouve surtout des accessoires (sleeves, playmats, classeurs, deck box), notamment Ultra Pro sous licence Magic, mais aussi des produits de plusieurs licences. Les quantités sont limitées et les réassorts ne sont pas garantis. Voir Les Destocks et nos promotions.

Non, le contenu d'un booster est aléatoire par nature : on ne peut pas garantir l'obtention d'une carte ou d'une rareté précise. L'absence d'une carte particulière dans un booster, un display ou un coffret n'est donc pas un défaut de conformité.

En revanche, le produit vous est garanti neuf, non ouvert et, pour les boosters à l'unité, non pesé et non trié (articles 4.2 et 12.6 des conditions générales de vente). Découvrez nos displays Pokémon.

Pokémon, Magic, Lorcana, One Piece, Riftbound et Star Wars Unlimited utilisent des sleeves au format standard (environ 66 x 91 mm). Yu-Gi-Oh! demande le format small, ou japonais (environ 62 x 89 mm).

Les cartes standard mesurent 63 x 88 mm, les cartes Yu-Gi-Oh! 59 x 86 mm : dans une sleeve standard, une carte Yu-Gi-Oh! flotte. Voir nos protège-cartes standard, nos protège-cartes small et nos sleeves en destockage.

Un paquet de 100 sleeves suffit pour un deck dans tous les grands TCG. Selon le jeu :

• Pokémon : 60 cartes exactement ;
• Lorcana : 60 cartes minimum ;
• One Piece : 50 cartes, plus le Leader et 10 DON!! ;
• Star Wars Unlimited : 50 cartes minimum, plus un Leader et une Base ;
• Riftbound : 40 cartes, plus 12 runes ;
• Magic construit : 60 cartes et 15 en réserve ;
• Yu-Gi-Oh! : 40 à 60 cartes, plus jusqu'à 15 en Extra Deck.

Voir les protège-cartes standard et small.

Un playmat standard mesure environ 61 x 34 cm (24 x 13,5 pouces) et couvre la zone de jeu d'un joueur. Les formats XL couvrent toute une table : environ 183 x 76 cm en 6 pieds, et 229 à 244 x 76 cm en 8 pieds.

Le format XL est idéal pour le Commander à plusieurs. Les playmats ont une surface en tissu qui protège les cartes et un dos en caoutchouc antidérapant. Voir nos tapis de jeu et nos playmats XL en destockage.

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